1、技术服务承诺函

技术服务承诺

公司承诺如下：

　　沈阳鼎维电力设备有限公司一直恪守“产品创一流，服务求满意，创新促发展，诚信铸品牌”的务实质量方针，以其质量过硬的产品和良好的服务赢得了广大用户的信赖与支持。

　　如我公司在本次投标中有幸中标，公司全体员工将以极大的热情和高度的责任感，以严谨、认真、负责的工作态度，一丝不苟的按ISO9001国际质量体系的管理标准，严加监督，确保所提供产品的质量完全满足相关标准和招标要求，为此，我们做出如下质量服务保证承诺：

　　(1)技术质量保证

　　我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装和运行人员免费培训。按时到达现场进行技术指导，并及时向用户提供按合同要求的技术资料和图纸，指导需方按我方所提供的技校资料和图纸要求进行安装调试。在安装过程中，如发现有质量问题，我方及时解决，并提供备品、备件，做好销售服务工作。

　　严格执行供需双方签订的技术合同，如有更改必须得到需方的书面认可。

　　(2)质量信誉保证

　　我公司坚持为用户服务、对用户负责、让用户满意的宗旨，保证所供产品加工工艺完善，检测手段完备，保证出厂产品的各项技术性能均符合相关国家标准及需方要求，确保所供产品的生产工艺水平达到国内最先进的制造和装配实践，提供的产品是全新的自主产品。

　　销售服务保证 我们将为用户提供优良的售前咨询,设置专用电话,24小时服务，提供有关技术资料，当好用户的参谋，加强售前、售中的各种洽谈活动，以及售后服务，把全过程服务贯彻在产品的制造、安装、调试、维护的全过程中。

　　所需原材料的质量保证 对产品所需的原材料，我们将选择那些品质优良，信誉良好，符合国家或其它更严格相关技术标准的供应商，并严格按ISO9001质量管理体系要求，

　　交货期保证 我公司具有先进的生产及检测设备，高效的各专业技术人员，能确保严格按合同规定的顺序和时间交货，按合同规定备齐货源，以贵方要求的运输方式为用户送货到指定地点。

　　其他事项 若我公司中标，在合同签订后，我方应指定负责本工程的项目经理，负责协调我方在工程中的各项工作，如设计图纸、工程进度、设备制造、包装运输、现场安装、调试验收等。我方免费协助需方解决设备运行中出现的任何问题 以上承诺，我们将信守无误。

　　2、供应商履约承诺函

　　沈阳鼎维电力设备有限公司作为依照中华人民共和国法律进行合法经营的供应商。特针对我公司投标的所有产品作出如下声明及承诺：

　　2.1质量保证:

　　我公司到日前为止已有大量设备投入市场运行，且没有发生质量事故而引起用户投诉。我公司提供优质的产品和服务在用户中建立了良好的品牌信誉。采用先进的工艺进行产品的生产、质量控制及相应的售后朋务工件。我方保证产品的质量、规格和性能，满足用户的要求。

　　我方将严格按照距ISO900:国际标准中的相关准则及程序对投标设备中的配套产品进行质量管理和质量检验，对配套产品的供应商进行评测和筛选。我方在交货时将提供其产品合格证书及安装使用说明资料。

　　2.2合同履行:

　　我方可完全满足贵方此项目的技术要求。如果我方的产品被接受，我方保证按照用户(或合同)要求的交货期将用户所需设备及时交货，并提供相应的技术文件，运至交货地点交付需方(不可抗力除外)。

　　2.3交货期限

　　我公司完全满足用户要求，并根据用户的需要保质保量进行生产。

　　2.4项目协调

　　如果我方的产品被接受，我方保证按照需方(或合同)规定与项目其他承包商进行充分地协调。我方兔费承担1-2名技术人员到我公司进行现场监试。我方派人协助甲方进行现场调试工作，免费为甲方培训维护人员。其它未尽期宜，由双方友好协商解决。

　　3、投标产品的质量保证期及售后服务响应时间

　　3.1设备质量承诺函

　　我公司为保证中标设备的质量特作如下承诺：

　　(1)严格按照合同要求，提供符合设计标准、质量合格的产品。

　　(2)严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量。

　　保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。

　　(3)对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。按合同规定的关键部件分包商必须符合有关资质的要求，并经需方认可。

　　(4)按合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸，并为监造提供方便。对监造设备的停工待检部位提前7天通知需方及监造代表。

　　(5)对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方和监造代表通报，不隐瞒。若设备缺陷超过合同规定的标准，供方无条件更换。在安装和试运过程中，设备出现质量问题，先处理问题，再分清责任，一切以满足工程进度需要为准则。

　　(6)为所供的设备在制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，供方将按需方要求对所供设备尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。

　　(7)在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，供方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如属供方原因，供方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。

　　(8)若中标，本承诺函将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。

　　4、服务承诺函

　　我公司对中标合同设备的服务作如下承诺：

　　(1)及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。

　　(2)按需方要求的时间到现场进行技术服务，指导需方按供方的技术资料和图纸要求进行安装、分部与整套试运及试生产。

　　(3)对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，供方应主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。

　　(4)严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

　　(5)按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。

　　(6)加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程。

　　(7)接到需方反映的质量问题信息后，在24小时之内作出答复或派出服务人员，尽快到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。

　　(8)随时满足需方对备品备件的要求。

　　(9)无论在何种情况下，供方决不以任何理由刁难需方。

　　(10)若中标，本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。

　　保证期的服务

　　对投标产品拥有合法使用授权的客户可享受本公司提供如下服务：

　　(1) 本公司负责客户专职人员的技术培训及现场安装指导;

　　(2) 系统硬件实行3年保养，免费服务，并进行终身维修;包括为买方提供备件采购和供应服务。

　　(3) 对于系统软件，本公司负责安装 调试正常后交付客户使用，提供终身免费升级服务;如果主站系统今后改造涉及到卖方系统软件，卖方应根据主站改造要求对软件免费升级;

　　(4) 若客户购买的本公司产品发生一般故障和严重事故时，本公司在24小时内做出答复，公司人员到达现场服务的响应时间小于于48小时，排除故障小于10个工作日。

　　(5) 若本公司提供的产品在合同规定的保证期内，发生损坏或存在缺陷，本公司将免费更换。

　　保证期后的服务

　　(1)保证期后，本公司仍将向买方提供服务，负责系统软件升级换版，并承诺售后服务，以合理的价格向买方提供需要的备件和服务，并承担原理性故障而导致的改进。

　　(2)在系统达到最终规模时，本公司应保证系统的功能和指标满足应标技术规范书的要求，由此带来的责任由本公司承担。并对软件提供终身免费更新权。

　　系统达不到保证值的处理办法

　　(1)本公司提供的本系统的系统性能和提供的软件设备在现场验收和保证期内运行中达不到保证值，且在问题发生之日起2个月内，经本公司专业技术人员修补后，仍有缺陷时，买方有权利要求本公司更换有缺陷的部分，或将有缺陷的部分退货，如买方认为还可以运行，本公司同意对不满足保证值的缺陷部分作降价处理。

　　(2)在现场验收和保证期内，实测值优于保证值时，同意均不增加合同价格或予以奖励。

　　培训

　　(1)为使合同设备正常安装、调试、运行、维护，卖方有责任提供相应的技术培训。

　　(2)培训计划和内容由本公司在投标文件中列出。

　　(3)培训的时间、人数、地点等具体内容由买卖双方商定。

　　(4)本公司为买方培训人员提供设备、场地、资料等培训条件，并提供食宿和交通。

　　系统安装、投运时的服务

　　(1)本公司会指定在系统硬件和系统软件方面有丰富经验的人员担任本项目的负责人，全面负责项目的技术和管理公司，在中标后不会更换，除非得到买方的同意。

　　(2)为了便于系统软硬件的安装、调试和投运，本公司会派出熟练的技术人员到工程现场进行技术服务。如买方认为本公司的技术人员不能胜任现场公司，有权要去本公司调换。

　　(3)本公司技术人员会负责系统软硬件安装的指导和检查，负责现场调试和全系统的启动投运，负责解决系统投运时出现的问题。

　　(4)本公司技术人员会解答和解决由买方在合同范围内所提的问题。

　　(5)系统安装时本公司会安排技术人员在现场对软硬件的正确性和试验给予技术培训。

　　现场服务

　　(1)现场服务计划

　　本公司现场服务人员的目的是使所供货物安全、正常投运。本公司承诺派遣合格的现场服务人员。在投标阶段应提供包括服务人日数的现场服务计划表。如果此人日数不能满足项目需要，本公司将追加人日数，买方无需为此支付任何额外费用。

　　(2)现场服务计划表

　　(3)现场服务人员的职责

　　①　本公司现场服务人员的任务主要是包括货物的开箱检验、质量问题的处理、安装和调试、参加试运和性能验收。

　　②　本公司现场人员有全权处理现场出现的一切技术问题。如现场发生质量问题，本公司现场人员要在买方规定的时间内处理解决。如本公司委托买方进行处理，本公司现场服务人员要出委托书并承担相应的经济责任。

　　③　本公司对其现场服务人员的一切行为负全部责任。

　　④　本公司现场服务人员的正常来去和更换会事先和买方协商。