一、售前服务承诺

　　1、提供专业咨询

　　我们保证在24小时之内回答客户所提出的任何专业技术问题。

　　2、提供详细资料

　　我们保证在24小时之内将客户所需要的所有技术资料邮出。

　　3、提供合理报价

　　我们保证在24小时之内对客户所要求的产品进行合理报价。

　　4、提供考察接待

　　我们保证随时接待客户的考察，并为客户提供各种便利条件。

　　二、售中服务承诺

　　1、我们保证无论合同量大小都将认真、公正、严谨、诚信地对待每一份合同。

　　2、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款

　　3、我们保证按合同的规定为客户提供送货、安装、调试、培训等各项服务。

　　三、售后服务承诺

　　我公司将对贵公司技术人员进行免费培训，培训时间、人数、地点及培训期由双方共同商议。公司技术人员可到现场培训。主要培训设备产品的操作方法、日常维护及保养，讲述测试原理、一般故障处理办法、相关作业知识及技术等。

　　1、对产品在保修期内出现的故障,接到通知后我们会在1至2天内派技术人员到现场检查处理, 并会立刻提出处理意见。

　　2、供方对提供的所有产品实行3年质保，终身保修。

　　3、用户在使用产品的过程中，不论遇到硬件或软件方面的问题，我们将随时安排技术人员给予协助和支持。

　　4、客户随时可到我公司总部进行实地考察。

　　四、健全的客户档案

　　每次服务活动均详细记录在案，可随时查询、分析以合理解决。每年统计客户设备的维修记录，为用户作出合理化建议。

　　五、完善的质量服务体系

　　我公司在东北三省省会城市均已设立办事处，根据500公里内24小时抵达，500公里以上48小时抵达的服务承诺，为客户提供及时优质服务。

　　六、高素质的技术队伍

　　所有服务人员均素质一流。从电话接听到上门服务，亲切和气，关心尊重每位客户，对客户的要求，我们将全力解决，关注到底。

　　七、售后服务期限

　　1、售后商品质保期

　　按“三包”执行：3年

　　在“三包”外有额外或延长服务(如有)：无

　　2、售后服务周期(请选择)

　　☑三个工作日内上门服务

　　□五个工作日内上门服务

　　□五个工作日以上上门服务

　　3、售后商品维护

　　项目中期(实施阶段)的服务承诺：

　　在试运行期间沈阳鼎维电力设备有限公司指定有经验的技术人员在现场负责产品的运行和维护，若产品出险问题或故障，我们免费进行故障处理;

　　公司质量管理部门负责对服务质量的考核，服务工作量化标准考核，用户满意签字。

　　保证为项目单位提供高质量的安装、维护和技术支持服务;

　　为项目单位提供高质量的培训服务，直到用户项目单位的技术人员有能力对系统进行维护，对项目功能进行适当的修改和开发，并经用户满意签字;

　　为项目单位提供高质量的现场及远程技术服务。